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1月4日，记者从安徽省住建厅获悉，为了进一步让“数据多跑路、群众少跑腿”，近期合肥市住房公积金支付宝AI智能客服已上线试用，以数字化技术手段提升住房公积金服务质效，有助于提高服务体验感和满意度。

数据质量提升新“样板”

住房和城乡建设部总结典型经验做法，近日形成《住房公积金数据质量提升经验做法清单（第一批）》，印发供各地结合实际学习借鉴。

根据该清单显示，在注重源头管理，实施常态化质量管控方面，安徽省住房城乡建设厅依托省级平台建立常态化报送数据核对机制，每月根据业务运行数据自动生成报表，与各城市填报的统计数据进行比对，找出数据差异，按月通报各城市并指导做好整改。

在施行闭环管理方面，合肥等住房公积金管理中心采用“五步法”开展睡眠账户集中清理。其中，充分利用数据共享手段，对单位和个人账户各类信息进行应补尽补；结合缴存基数调整、单位年检等业务办理，引导单位核对、更正缴存信息；利用线上线下全媒体宣传渠道，发布睡眠账户清理公告；通过智能外呼、短信、单位告知等方式提醒缴存人办理相关业务；实施“7×24小时”智能审批服务，提高办理效率。

支付宝AI智能客服上线

公积金数据质量提升了，有利于提升数字化管理服务能力和水平。

记者从省住建厅了解到，为了进一步实现业务办理“数据多跑路、群众少跑腿”，持续提高公积金服务质量，近期合肥市住房公积金支付宝AI智能客服已上线试用。

缴存人可以打开支付宝，搜索“合肥市住房公积金”，进入首页点击“智能客服”使用语音或文字输入想要咨询的问题，如“查询公积金”“公积金贷款额度”等关键字，智能客服会快速回复并关联相关服务，帮助用户轻松了解办事流程。

智能客服是一项重要的便民服务升级举措，通过融合蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱，具备上下文理解与答案检索生成能力，集合智能问答、政策咨询、办事引导等功能，可识别语音、文字多种交互方式，轻松实现全天候即问即答，操作简单，足不出户就可以了解、办理相关业务，让用户办事更方便、办得更顺心。

业内人士指出，AI智能客服是以数字化技术手段提升住房公积金服务质效的重要举措，其上线有助于显著提高用户的服务体验感和满意度。

合肥通客户端-合报全媒体记者 吴奇