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近年来，肥城市新城街道始终坚持“用真心、用耐心、用热心”的“三心”工作模式，持续集中攻坚，敢啃硬骨头，勇于涉险滩，探索形成“三用三有”民生工作法，用心用情解决群众所需所盼，持续提升辖区居民幸福感、获得感。

用真心有速度。“您好，我们单元的电梯开合不灵敏，有时候按键后还没反应，早上送孩子太不方便了，希望能尽快检查维修......”近日，河西社区接到紫荆城小区居民打来的热线，第一时间安排网格员和专业人员到现场查看情况。

经现场勘查核实，是电梯光幕损坏，但电梯已超出维保期，特种设备故障不便居民使用安全和公共安全，社区立即启用维修资金的应急使用程序，联合物业加班加点入户征求单元内业主意见并告知业主维修期限。

“物业发现电梯故障，立即进行了检测维修，次日便恢复了居民的正常使用。在充分征求居民对维修资金意见，维修资金还未拨付到位的情况下，先垫付资金进行部件更换，高效解决了居民诉求，回访来电人表示十分满意。”河西社区网格员李利说。

新城街道始终秉持为民利民的工作原则，当天工单当天界定，第一时间明确好责任归属，严格时限要求，根据工单办理难度，能够当天办结的坚决当天办结，短期内难以解决的明确办结时限，及时与群众沟通对接、反馈进度。通过优化流程等方式，坚持把人民群众的小事当作自己的大事，快速响应民众的需求，确保工单问题在最短时间内得到反馈解决。

用耐心有力度。“过去走这条路得打起‘十二分精神’，尤其是下雨容易踩一脚水。现在道路平整了，出门方便了不少。”明桂花园小区居民王女士打来电话特别赞扬了办理热线的服务态度、响应速度和解决力度。

今年年初，有多名群众反映阳光社区明桂花园小区北沿街平时人来人往，车流量负载过大，导致路面损坏严重，附近居民为此而感到“烦心”。

因维修项目属于小区外围沿街道路，投票表决难度较大等原因无法及时动用维修基金，街道在接到诉求后，立即对接市民生服务中心、市住建局等部门单位现场勘察、测量，多次召开研判会寻求最佳解决方案，最终达成一致意见。10月底，维修人员开始陆续进场施工，铲除原有破损的路面，重新铺上了水泥和花砖，目前，路面已经硬化修缮完毕，告别了往日的“坑洼”。

街道党工委督促各村社区做到“高度重视亲自干、整合资源合力干、对上争取借力干、转变角度换法干、担当攻坚尽心干”，压实党组织书记“第一责任人”职责，疑难工单亲自研判、亲自协调。街道成立协调推进组，明确工作职责和流程机制，建立问题台账，及时研判疑难问题，每天定时研判上报。同时，对不满意工单逐一剖析、重点攻坚，形成了相对成熟的工单处理模式，助力政务热线办理工作提质增效。

用热心有温度。“真的太谢谢你们了，多亏了你们的热心帮助解决了管道漏水问题，真是给我解决了大难题， ‘急事特办’，很有人情味！”沿街商铺房主沈先生对社区高效帮助解决业主“急难愁盼”问题表示感谢与赞扬。

6月15日，银宝家属院1-2层沿街商铺房主沈先生通过拨打热线反映其楼上3-6层管道漏水严重问题，情绪十分激动，希望部门介入处理，帮助协调更换其楼上住户管道。

此前，该楼栋3-6层的厨房下水管道与沈先生商铺下水主管道是同一根，下水主管道又与1楼地面下水管道齐平，加上前期物业清淤不及时造成了污水的倒灌。经多方协商，最终在现场商定由相关职能部门挑选合适施工队伍，对比选择板材，公示预算清单，由居民均摊维修。

切实把好事办实、实事办好，必须在服务群众时“多想一步、多走一步”。新城街道持续聚焦“抓前端、治未病”，紧盯群众“需求侧”，以提升服务质量和群众满意度为着力点，主动出击、换位思考、靠前服务，最大限度将问题发现在前端、解决在萌芽。

2024年，新城街道共受理民生工单4930件，对产生的216件不满意工单和229件未解决工单，经过努力化解，全部实现清零。新城街道将不断强化为民服务理念，紧盯民生实事建设，用心用情办好群众“急难愁盼”问题，切实将“民生愿景”变成“幸福实景”。

（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 武靖扬）

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