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跨境ETF遭遇资金“爆炒” 德国ETF换手率突破1600%

新京报贝壳财经讯(记者程子姣)“仅退款”薅羊毛或成为过去式。1月9日,淘宝天猫在商家服务大会上宣布,将建立电商行业内首个账号诚信体系,与商家共建健康电商生态。

具体而言,针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为,商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系,平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等;对于职业羊毛党,淘宝天猫还将配合相关部门,移送司法机关。

随着电子商务的迅猛发展,消费者与商家共同致力于构建健康的电商生态。此前电商行业的“仅退款”策略逆转,也可以看到电商平台在努力寻求消费者与商家之间的平衡点。

新京报贝壳财经记者研究发现,此次淘宝天猫官宣的建立账号诚信体系等数十项举措中,有多项与退款及申诉反馈机制相关。例如,优化商家投诉环节,升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制;升级全链路异常退款保障,虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈,并对退货风险进行一键预警;全面提升异常行为处置能力。异常行为的处置,包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退/纠纷率剔除等。

此前,国内多家主流电商平台推出了“仅退款”服务,该服务在一定程度上倒逼商家提升商品和服务质量,然而,也出现了一些用户滥用该服务的情况,导致不合理仅退款的成本转嫁到商家和消费者身上,影响了整个电商生态的健康发展。

在此前采访中,部分消费者对新京报贝壳财经记者表示,“仅退款”有效劝退了不良商家,也有商家表示遭遇了“羊毛党”。部分网友表示,“仅退款”提升了一些不良商家的经营成本。

为了平衡商家与消费者的利益,多家电商平台在2024年年末新版售后规定中对“仅退款”策略进行了调整。针对退换货成本问题,淘宝天猫方面表示,还将进一步优化“退货宝”机制。

2025年,淘宝天猫将试点部分用户开通模式,为商家使用“退货宝”提供更多样化选择,维护商家自主经营权利。对于淘宝商家,“退货宝”将与淘宝大促解绑,淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用“退货宝”产品,

针对近年来屡次出现的商家价格设错事件,淘宝天猫称将新增价格设错保障机制;针对纠纷处理中的突出问题,淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准,纠纷处理指引更清晰;针对体验分体系,淘宝天猫不仅将对优质服务商家提供更多流量扶持,完善体验分,对体验分进一步白盒化;店小蜜人工智能产品升级;推出或升级多款人工智能工具。

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