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蒋璟璟

近来,9.9元体验课在商场、俱乐部等场所火爆,涵盖高尔夫、T台秀、京剧等多种领域,精准把握了消费者追求新鲜又怕花钱的心理。然而,部分消费者在体验中遇到线上线下预约不同步、课程同质化、隐藏消费等问题,如到店需重新预约、授课重复麻木、课程带货等。近日,江苏省消保委表示,9.9元体验课降低了消费者试错成本,为商家提供了展示和宣传途径,但同时也提醒消费者要保持理性,挑选有价值、有质量的体验课程。(中新社)

9.9元体验课在线上线下都极具人气,在各类社交媒介,此类课程被表述成“羊毛课”、“凡夫乐子课”。其言外之意,颇有“上到就是赚到”的意思。的确,九块九买不了吃亏、九块九买不了上当,这点支出近乎于无,就算“血本无归”,当然也是无甚所谓。在此心态下,所谓“体验课”的初衷在很大程度上已经不是“体验”,而是“占便宜”。之于此,商家同样也心知肚明,明知对方可能是羊毛党,还是来者不拒乃至希望多多益善,背后同样另有考虑。

其实,各类体验课早已有之,其最初的价格,并没有9.9这么夸张。只是,随着市场的激烈竞争,行业的价格才被彻底打下来了。9.9一节体验课,看似是击穿成本、无利可图,但若是从商家角度考量,有总比没有好,这部分“体验课客群”对于留存师资、避免硬件闲置,有着重要作用。在“正式学员”不多的情况下,“体验课”成为了教培机构的业务培植的重点方向。这原本是打开局面的常规操作,只是在具体操作中,我们还是看到了一些操作变形的情况。

体验课,顾名思义,重在“体验”,然而,现实中很多9.9的体验课的体验却并不好。其非但没有“吸引力”,反倒起到了“劝退”之效:有消费者到店后被告知在线预约无效,到店需重新预约,排队耗时久;一些讲师、教练在短暂、重复的授课中,逐渐变得麻木;有些课程还存在“带货”、“卖货”的情况……凡此种种,体验课的走量化、流水化,使得“体验课”的实质被抽空,而成为了某种空转。

越来越多的9.9元体验课被放到市场,越来越多的消费者习惯了蹭课薅羊毛,一个体验课接着另一个体验课,这很大程度上改变了市场的供需逻辑。体验课,原本只是一个开始的契机,如今被不少人当成了一次性消费,当“体验课”的留客率、转化率越来越低,商家也就变得越发敷衍。教培行业要想健康发展,推动课程回归应有的品质与水准,终究是回避不去的课题。

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