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近日，国家税务总局青岛市税务局建立“税企面对面”常态化沟通交流机制，这是构建亲清政商关系，促进税企常态化沟通交流的又一创新举措。
据悉，为推动落实“首问首责”六要机制工作落地落细，持续打造效能税务，青岛税务部门进一步畅通直接面向企业的沟通交流渠道，切实改进工作作风、增进税企互信、推动诉求解决，为推进高质量发展营造良好税收环境。
在主体对象上，“税企面对面”机制点面结合、突出重点，聚焦共建“一带一路”倡议、黄河流域生态保护与高质量发展、自贸试验区建设、乡村振兴等涉及的重点企业；聚焦专精特新、涉海产业、“四新”经济相关企业；聚焦存在“急难愁盼”的纳税人缴费人、涉税专业服务机构、行业协会商会等。
在实施过程中，坚持“前端流程化、中端清单化、后端常态化”。在“税企面对面”诉求收集端，强化“首问首责”部门及人员责任，进一步完善诉求收集机制、拓展诉求来源渠道、深挖诉求数据价值。注重诉求日常收集筛选，“首问首责”单位及时收集企业反映强烈的诉求和建议；注重诉求集中分析推送，梳理12345政务服务热线、12366纳税服务平台和热线、征纳互动等渠道高频热点诉求；注重诉求外部获取渠道，丰富网上、线上、码上以及税费服务站、税费诉求联络点等诉求收集方式，及时掌握企业真实、全面的涉税诉求。
在“税企面对面”沟通解决端，从“耐心听、精准说、专业答、盯住办”等方面全面落实“首问首责”六要机制，切实发挥好“税企面对面”解决诉求、化解矛盾、消除疑虑、增进互信、引导预期、增强信心作用。“面对面”解决诉求、化解矛盾；“面对面”精心培训、精准辅导；“面对面”消除疑虑、增进互信；“面对面”引导预期、增强信心。针对纳税人缴费人路途较远、往返不便等情况，深化拓展征纳互动应用，鼓励开展线上“税企面对面”沟通交流，进一步降低征纳成本，提升服务质效。
在“税企面对面”深化拓展端，一跟到底问成效、以点带面促提升、久久为功创品牌，扎实做好“税企面对面”后半篇文章。对于未能现场答复的诉求，明确办理时限和要求，积极推进办理。
结合诉求办理情况，优化业务流程，做到“响应一个诉求、解决一类问题”。
前不久，青岛税务部门组织“税惠独角兽 税企面对面”活动，就是税企直接沟通交流的一次生动实践。活动现场，税务部门邀请青岛天仁微纳科技有限责任公司等8家企业代表，围绕支持隐形独角兽企业成长等话题交流探讨，并对企业代表所提出的意见建议逐一现场回复。
隐形独角兽企业代表慧拓智能机器有限公司联合创始人、副总裁田滨在接受采访时表示，青岛税务“专精特新税智服务室”“税智20条”等服务举措帮助企业高效解决了在转型期间遇到的涉税难题，为企业的高质量发展保驾护航。
面向境外企业，青岛税务部门也开展了多次“面对面”交流，为进一步摸清外商投资企业和“走出去”企业涉税需求，税务部门搭建“深蓝国际客厅”，定期组织开展沙龙活动和主题座谈，开展“送政策、问需求、解难题”服务活动，问需问策定向答疑，提振投资信心，把“人找政策”变为政策找人、服务上门，构建起税费管理服务无堵点的新格局。
“在中国境内发生涉税业务，现在可以便捷地跨境申报和缴税。”在交流中，日本Kracie,Ltd.株式会社财务人员坂爪孝博感叹如今便捷高效的办税体验。
据悉，在得知企业跨境缴税需求后，青岛市市北区税务局落实“首问首责”工作要求，开展“税企面对面”上门服务。在税务工作人员的辅导下，该公司依托“非居民跨境办税”场景快速完成了境外自然人注册、非居民企业注册、跨境办税缴款等全部环节。
通过“税企面对面”，税务部门能够更加充分了解纳税人缴费人办税瓶颈、涉税困难、意见建议，第一时间响应解答，用心用情为纳税人缴费人解决问题困难。(王瀚琛)