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为贯彻落实住建部会议精神，深度解读我市“泉城物业 服务全程”服务理念，进一步推动物业服务行业高品质、多元化发展，1月4日，在山东省住房和城乡建设厅、济南市住房和城乡建设局指导下，济南市物业管理行业协会举办“好房子 好服务”物业高质量发展研讨会。相关部门单位、专家学者、行业企业共聚现场，研讨物业企业如何为“好房子”提供好服务。

会上全面介绍了济南市物业行业高质量发展情况，近年来，济南市聚焦“泉城物业·服务全程”工作目标，积极传播创新发展理念和实践经验，促进物业及产业链企业协同合作。2024年，围绕好物业、好服务，济南市深化“泉城红色物业”建设，推进“三张清单、码上办、信酬制”三项重点工作，持续探索物业服务水平提升的新路径、新方法。

公布“三张清单” ，一看就知找谁办

“以前家里出了问题不知道谁来管，‘三张清单’公示后，主管部门、业委会、物业三方的服务内容更明晰了，我们能更快速地找到负责方帮我们解决问题了。”家住鲁宏社区金梦瑄花园的徐先生在谈到“三张清单”公示带来的变化时说。

“近年来，济南商品住宅物业管理服务纠纷投诉多，其中物业服务事项内容的透明度不高成为导致纠纷多的原因之一。”济南市住房和城乡建设局相关负责人介绍，2024年年初，济南市住房和城乡建设局创新性公布“三张清单”，即住宅小区5大项100余小项物业服务清单、政府职能部门职责清单、业主委员会职责清单。

鲁宏社区物业负责人王静对记者介绍，社区认真执行“三会三公开”制度，开通了服务、投诉监督电话，积极响应并解决居民问题，目前业主满意度方面得到了有效提升。

三张清单的主动“晒”出，进一步明晰了政府相关职能部门、街道办事处、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业在小区管理和服务中的职责，进一步打造了更为阳光透明、互信共赢的物业服务关系，老百姓家里有事协调变得更为便捷。

上线“码上办” ，手机一扫马上办

“扫一扫，物业管理信息全知晓”“扫一扫，物业服务问题快速解决”。2024年5月，济南市住房和城乡建设局在“爱山东”APP济南智慧物业管理平台推出“泉心泉意 码上办理”功能模块，以信息化手段提高服务精准度，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。

“市里推出了‘码上办’小程序后，我们社区就及时进行了张贴，有问题时能够及时扫码办理，业主对此服务很认可”，银丰玖玺城山和院小区物业经理蔡岩在谈到“码上办”时对记者说。据了解，“码上办”主要功能包括物业服务问题反映、小区物业管理信息公开和政策法规查看等。

其中，“码上办”物业服务问题反映功能集举报、受理、处理、反馈为一体，实现了多元主体联动，能够将业主反映、物业处理、工作转派、业主评价、社区调解等物业服务问题处理流程环节相连相通，构建起一套物业服务问题闭环处理新模式。

推广“信义+酬金”新模式， “业主的事业主定”

“业主的事业主议，业主的事业主定”。2024年07月，济南市住房和城乡建设局印发了《济南市“信义+酬金”物业服务模式试点工作方案》，在全市各区县开展老旧小区“信义+酬金”物业服务试点，探索构建小区全体业主和物业服务企业共建以信义关系为核心的物业服务长效机制。

据了解，2023年以来，济南市部分老旧小区在物业管理中探索引入“信义”理念，探索“业主信任物业，物业忠诚服务”的物业服务路子。以物业服务收费“酬金制”为基础，济南市创新提出了“信义+酬金”物业服务模式——小区业主缴纳物业管理费，存入业主共有资金专门账户，基于对物业服务企业的充分信任委托其管理业主共有资金;物业服务企业以对全体业主高度负责的态度和最有利于业主的方案提供服务并获取约定酬金。“民议民决、公开透明”两大特点，得到了物业行业和业主的认可。

2025年，济南市物业服务行业将围绕“提升物业服务质量”主题，全面落实“三张清单”、“三会三公开”、项目经理接待日、“码上办”等创新举措，及时解决业主诉求，做到未诉先办，最大程度减少群众对物业服务问题的投诉，营造共建共赢的良好氛围，为好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设提供好服务、强支撑，奋力开创济南物业行业高质量发展新局面。

来源：综合海报新闻、济南市物业管理行业协会