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南都讯 记者林敏儿 通讯员陈慧 董翘楚 近日,中国信息化研究与促进网联合国衡智慧移动大数据联盟、太昊国际智库等权威机构,公布了2024年中国优秀政务平台(数字政府)推荐及综合影响力评估结果,罗湖区政务服务中心脱颖而出,荣获“2024年度中国十佳创新政务服务大厅”。
此次获奖,充分彰显了罗湖区在政务服务领域的卓越表现和创新实力。为助力解决企业、群众急难愁盼问题,罗湖区积极推出“主动办”“上门办”“视频办”“码上办”四大高效主动服务模式,各专班服务团队全力投入,确保服务质量,助力政务服务由“能办”向“高效办”的转型升级。
服务找人“主动办”
罗湖区始终坚持从企业、群众办事视角出发,通过大数据精准匹配服务对象,主动推送服务提醒。截至目前,辖区已有超130万人次享受到涉及卫健、民政、医保、就业等方面的提醒服务;同时,为超100家招商引资企业提供了绿色通道服务,让企业和群众获得感、幸福感显著增强。
移动窗口“上门办”
为进一步提升企业、群众满意度,罗湖区拓展了多种办理渠道,推出了“上门办”服务,最大限度地为企业、群众提供便利,贴心地将政务服务送到企业、群众“家门口”。截至目前,已有217个政务服务事项可实现“送上门”办理,做到了办事有速度、服务有温度,让企业、群众享受到便捷高效的政务服务。
足不出户“视频办”
针对部分企业、群众对办理事项的申报材料、办理流程不熟悉等问题,罗湖区推出了“视频办”服务。通过远程屏幕共享、音视频智能交互、远程身份核验等技术手段,窗口工作人员可以为企业提供远程答疑、辅导服务,从业务引导到办理结束,全程高效便捷。截至目前,已上线76个服务事项,其中包括50项视频咨询、16项视频辅导、10项视频受理业务。
数字窗口“码上办”
为方便企业、群众随时随地办理政务服务事项,罗湖区在产业园区、重点楼宇、社区设置了政务服务“数字窗口”。通过扫描专属二维码,企业、群众可以快速找到对应办理事项、办事指南和专业政务服务团队,极大地提高了办事效率和便捷度。目前,“数字窗口”已覆盖辖区10个街道共23个点位。
未来,罗湖区将持续用心用情为企业群众解难题办实事,推动政务服务不断“加速”“升温”,加快打造一流营商环境,探索更多具有罗湖特色“创新政务服务”,为企业、群众提供更优质、高效的政务服务。