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还有十天，2025年的春运就要开启了。而随着春节假期临近，旅游也逐渐进入高峰期。每次出行，您是否会有这样的烦恼？拖着沉重的行李箱，抵达目的地后要先去酒店安置行李；退房后，距离返程时间还早，想再去逛一逛，要么得大包小包拖着行李，要么寄存行李，还得留出足够的时间，再返回来取。彻底解放双手的旅游能不能有？前段时间，杭州推进“轻松游”行李服务一件事改革，在全国率先推出行李“送件进站”试点服务，不管是赶火车、住酒店、还是逛景区，都可以和行李“分头行动”，当个“甩手掌柜的”。

在杭州东站到达层，北1、南1等多个出站口的左右两侧，都放置有一排黄色的行李寄存柜，很是醒目。工作人员介绍，寄存柜分为小柜、中柜、大柜三种格子，价格每小时分别为4元、5元、6元。寄存柜是自助式的，只需要扫码即可存入或取出。记者粗略数了数，像这样的寄存柜，整个到达层有十多处，每处约三四十个储物格。许多来杭州的游客表示，有了寄存柜出行方便了很多。

江西游客张凤：现在人的东西太多了，比较烦琐，这里寄的话很方便。不用带这么多东西，我就背个包就好了，简单。

如果出了火车站，不想跑回头路的旅客，行李寄存也有更多选择。首先，在杭州东站铁路枢纽“轻松游”行李服务中心，旅客只需在小程序上扫码下单，经实名认证后填写必要信息，便可将行李寄存在服务台，后由配送人员运送至目的地。

杭州东站行李配送工作人员张胜炼：把行李交给我们，直接可以把它送到酒店，你可以去别的地方玩，玩好以后直接到酒店，这个时候行李就已经送到你的前台了。

实现“酒店+景区+火车站”多场景服务

据了解，“轻松游”是在杭州文旅部门指导下推出的行李寄存与动态多场景托运服务，目前已经实现酒店、景区与火车东站等多场景服务，而且从最初的1.0版“静态寄存”服务，又升级到了2.0版的“静态寄存+送件进站”。

记者在杭州清河坊游客服务中心一侧看到，也有一排便民存包柜，共有19个柜子，都是2024年6月底新装上的。大中小号的柜子价格分别为2元、3元、4元。

杭州市文化和旅游发展中心工作人员唐剑：目前我们已经建立起了覆盖景区、景点、酒店、商圈和交通站点之间的行李寄存和寄送服务体系。游客的行李可以像快递一样在不同点位之间进行寄送，从而为游客节约了时间，让游客更方便地实现“行李跟人走”，而不用来来回回地去取行李。

记者从杭州市文广旅游局了解到，杭州已陆续在灵隐公交站、河坊街、杭州东站、湖滨商圈等地推出寄存服务，这种多场景的“静态寄存”服务，主要是依托智能行李寄存柜等设施设备，推动行李服务从人工寄存转向“人工+自助”寄存，逐步形成覆盖杭州全市的行李寄存服务网络。

不带行李赶火车 60多家酒店可送行李进站

酒店是行李服务链条的另一个关键环节。如何让游客入住、离店过程中少去拎包的烦恼，杭州也进行了试点探索。

在杭州的一家酒店，酒店前台“轻松游”行李寄送服务立牌很是醒目，时不时就有就有旅客上前咨询。

酒店工作人员告诉记者，他们会协助旅客拨打服务热线，由中铁快运的工作人员在约定时间上门完成行李托运。据了解，这项寄件服务，第一件99元，每多寄一件加收10元，在杭州市文旅部门的协调下，后期将根据市场运营情况提供更加优惠的价格。

杭州某酒店市场传媒部总监许琰：基本上我们平均每天礼宾部会收到50—100位客人寄存行李的需求，中铁行李到站的方式，对于客人来说也多了一些选择。

目前，杭州共有60多家酒店可提供“轻松游”行李送件进站服务，根据试点效果，还将在全市更多酒店和景点推广。

政策扶持+提升服务 行李实现“送件进站”

2024年上半年，杭州市文化广电旅游局联合有关部门通过问卷调查和大数据分析发现，行李问题不仅是游客出行中的难点与痛点，也在一定程度上抑制了文旅消费。2024年国庆假期开始，“轻松游”行李服务正式试运行，游客可以不再受行李的约束，轻松游玩、购物，尽情享受旅游的乐趣。

杭州市文化和旅游发展中心工作人员唐剑：“行李服务一件事”不光是简单的一件事，它涉及到游客到达杭州之后的各个环节。通过协调车站、景点、酒店、商圈等各方资源，通过国企让利、民企参与、多元运作的方式，找到了一个社会服务与市场服务之间的一个平衡点。

以 “静态寄存+送件进站”服务为例，是在静态寄存服务基础上，将行李托运到杭州东站集中服务点后，游客自行取件、进站安检，或由运营主体到合作酒店取件安检后，将行李直接配送至游客的高铁座位上。运行过程中，倡导市场自主运转自主盈利。

杭州市文化和旅游发展中心工作人员唐剑：在试点运行之初，我们整合了各方资源，从最初的单纯的寄存1.0版本，升级到了寄存加寄送的2.0版本，现在也在不断地进行一个迭代提升。我们也充分考虑到了参与主体遇到的困难，为各方提供最大的协助，比如协助企业协调场地，给他们一些政策上的扶持，也帮助参与运营的企业制定应急处理措施。比如说在遇到特殊情况的时候，游客没有办法拿到他的行李，或者车次晚点之类的特殊原因的时候，企业可以通过快递的方式帮助游客把行李寄送到他的家里面。

据了解，目前，通过整合景区、酒店、商圈、交通站点资源，同时引入物流快递企业和60多家酒店，打造出行李寄存、托运、送站的一体化服务体系，已便利旅客4万余人次。

上海试行在地铁站设立寄存柜

事实上，不只是在杭州，去年9月份，上海地铁对行李寄存柜也进行了扩容，包含了南京西路、静安寺、徐家汇等毗邻重要商圈、景点的数十座车站。在上海地铁13号线南京西路站，可以看到，行李寄存点位于站厅主通道两侧。地铁安检口设有行李寄存引导标识图，标识图上以文字和立面图的形式标注了站内寄存柜的位置，此外，乘客在上海地铁官方软件上 也可以查询到行李寄存处可用格口的相关信息。

此外，北京故宫博物院也对带着行李来参观的游客，提供行李寄存及免费转运服务。也就是说，您进入故宫博物院前，可以在午门区域先将行李寄存，离院时再从神武门取走行李，这样就省去了带着行李逛故宫的麻烦。

编辑/朱葳