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连日来，石柱土家族自治县黎场乡持续开展我为群众办实事活动，通过包组到户到人“听”诉求、了解村情民意“帮”解决、集中整合资源“带”共建，坚持民有所呼、我有所应，聚焦基层普遍反映的突出问题，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事。
包组到户到人，认真倾听群众诉求。按照“小事及时解决、大事协调解决、难事跟踪解决”原则，网格员不定期开展入户走访调查，就一些治理过程中存在难点、痛点、堵点，与群众进行互动恳谈，广泛收集群众对服务管理的意见建议，倾听群众诉求，进一步找准问题症结，对症下药、靶向施策，建立健全问题处置机制流程，及时将问题的解决落实情况反馈群众并做好回访，变“等待解决问题”为“主动解决问题”，做到“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”。
了解村情民意，及时帮助解决问题。各村组以“条块结合，以快为主”的工作模式，形成“横向到边，纵向到底”的“网格化管理”体系，通过入户了解情况，采集居民的需求和问题后，有效梳理，对能及时解决的问题，第一时间进行协调解决，对不能及时解决的问题，需要村“两委”商议或上级党委研究的，认真记录形成问题清单，并承诺答复期限。通过“现场答事”，公开解惑释疑，消除群众心中误解，确保了群众反映的事“事事有回应”。比如，前期收集到秀才村一村民小组因入户水表产生纠纷，乡党委政府积极开展协调，通过联系上级部门，将村民小组所有农户80户均换智能水表，并维护好入户段水管线路。
整合资源，有效带动群众参与。本着“小事不出网格、大事不出村、难事不出乡”的工作原则，通过“定事、定格、定人、定责、定结”“五定”工作法，以网格化管理服务体系提升基层治理水平。结合“一中心四板块一网格”基层智治体系建设，因地制宜整合多方资源，充分发挥党员中心户、网格员、村组长、驻村干部等作用，紧扣居民实际需求，以服务群众、做实群众工作为主要任务，在实有人口管理、改善服务民生、收集社情民意、矛盾纠纷排查化解等方面精准发力，聚焦老百姓“急难愁盼”的问题，打通服务群众的“最后一公里”。
“一直以来，黎场乡把居民的‘小事’当作‘大事’、‘要事’，同居民想在一起、干在一起。”黎场乡政府相关负责人表示，黎场乡将继续发挥基层党组织的战斗堡垒作用，持续开展“我为群众办实事”实践活动，切实为民解难题、办实事，进一步推动和美乡村建设。
通讯员 谭华祥 袁秦昌 文/图